Siete días. Sin preguntas.

Cómo pedirlo

Escriba a help@getreposa.com desde el correo que usó al pagar y diga que quiere un reembolso. Ese es todo el trámite. No hay formulario, no hay número de caso y no hay teléfono donde quedarse esperando en la línea.

Si ya no tiene acceso a ese correo, escriba desde cualquier otro y díganos el nombre que aparece en el programa del servicio. Nosotros encontramos el pedido.

No hace falta que explique nada. Ni el motivo, ni qué salió mal, ni si encontró algo mejor. Está pasando por una semana muy dura, y lo último que necesita es que un sitio web le pida que se justifique.

Qué pasa después

• Una persona lee su mensaje y le reembolsa el monto completo que pagó, incluidos los complementos que haya, a la misma tarjeta que usó.
• El reembolso se hace a través de Stripe, por la misma vía por la que entró el pago. No necesitamos el número de su tarjeta y de todos modos no podríamos verlo.
• Cuando el reembolso esté hecho, le mandamos una confirmación corta. No le insistimos con nada más, y no le llega ningún otro correo después de ese.
• Qué tan rápido vuelve a aparecer el dinero en su estado de cuenta depende de su banco y no de nosotros. Algunas tarjetas lo muestran casi de inmediato; otras tardan varios días.

Qué pasa con sus archivos

Usted se queda con todo lo que ya haya descargado. Si los programas del servicio ya están impresos, doblados y apilados en la mesa de la entrada, no hay ningún problema. No le vamos a pedir que borre un PDF, ni que deje de usar el programa en un servicio que ya se celebró o que está por celebrarse.

Lo que sí cambia es lo que está guardado de nuestro lado:

• El enlace de descarga deja de funcionar, porque el pedido ya no está pagado.
• Su proyecto vuelve a ser un borrador cualquiera, sin pagar. Se puede seguir editando en su navegador, y se borra en el plazo normal de los borradores, que explicamos en el aviso de privacidad.
• Si prefiere que desaparezca ahora mismo, dígalo en ese mismo correo o escriba a privacy@getreposa.com. Borramos el proyecto y las fotografías.

Después de los siete días

Escríbanos de todos modos. Los siete días son la promesa que estamos dispuestos a poner por escrito, no el límite de lo que estamos dispuestos a hacer. Si algo salió mal, o si una familia pagó dos veces por equivocación, o si cambiaron el funeral y todo esto dejó de tener sentido, cuéntenos qué pasó y lo resolvemos.

Lo que no vamos a hacer

• Hacerle una serie de preguntas antes de aceptar. No hay encuesta de salida.
• Ofrecerle un descuento para que se quede, ni un crédito en lugar de su dinero. Usted recibe su dinero.
• Hacer que cancele una suscripción. No hay suscripción. Un solo pago y nada que se renueve.
• Seguirle escribiendo después. No hay ninguna lista de correo en la que se pueda quedar.

Por qué esto puede ser así de sencillo

Porque armar el paquete es gratis. Puede completar todo, escoger un diseño y ver cada página del programa del servicio, de las tarjetas de oración y del obituario antes de pagar nada. Casi nadie se equivoca de compra, porque casi nadie compra sin verlo antes.

Si todavía no ha empezado y quiere ver los documentos primero, vea los ejemplos o lea cómo funciona. El desglose completo de lo que incluye cada paquete está en la página de precios.

Preguntas

Lo que sea: help@getreposa.com, o la página de contacto. Esta política va junto con nuestros términos y nuestro aviso de privacidad, y donde los términos sean menos generosos que esta página, manda esta página.