Respuestas claras, en el orden en que la gente pregunta.

El programa con el orden del servicio, en el doblez que usted escoja. El obituario ya acomodado, más una versión en texto sencillo para pegarla en el formulario de un periódico. Una hoja de tarjetas de oración a juego. Y una presentación de fotografías que se reproduce en cualquier computadora. El programa y las tarjetas de oración vienen en dos versiones: una acomodada para una impresora de casa y otra con rebase y marcas de corte para la imprenta.

Sí. Empezamos con el orden que se acostumbra según el tipo de servicio: una misa exequial, un culto fúnebre, un servicio conmemorativo, un homenaje o un rito de sepelio. De ahí puede cambiarle el nombre a cada línea, moverla de lugar, quitarla o agregar las que falten. En cada línea puede poner quién lee, quién canta o quién habla, o dejarlo en blanco.

El rosario no viene armado, y preferimos decirle por qué: su orden cambia bastante de una región a otra y no encontramos una fuente publicada en la que confiar, así que no lo inventamos. Lo que sí puede hacer es escribir usted las líneas, en el orden en que su familia lo reza, y el programa se imprime igual de bien. Lo mismo para las noches del novenario.

Cambie el doblez. El díptico lleva lo esencial. El tríptico le da un panel para el obituario y otro para el agradecimiento. El cuadernillo va agregando páginas para una vida larga o una lista larga de quienes le sobreviven. Cambiar el doblez no borra nada de lo que ya escribió.

Una, para la portada del programa y el frente de las tarjetas de oración. La presentación de fotografías, que se arma aparte, lleva las que quiera. Una fotografía clara del rostro, con buena luz, se imprime mucho mejor que un recorte de una foto de grupo, y una tomada con el teléfono casi siempre alcanza.

Solo si lo pide. Si usa la ayuda con la redacción, contesta unas preguntas y nosotros le preparamos un primer borrador que usted puede rehacer, recortar o ignorar por completo. Es un punto de partida frente a la hoja en blanco, no un texto terminado, y no se publica en ningún lado. Sin esa ayuda, usted escribe o pega sus propias palabras y Reposa se encarga de acomodarlas.

Sí. Pegue la lectura, la oración, la estrofa del himno o el poema que quiera y se imprime con la tipografía del programa. La biblioteca trae unos pocos textos, cada uno con su fuente: el Ave María; cuatro pasajes de la Biblia en Español Sencillo 2026, que es de dominio público (el Salmo 23, también en versión corta para la tarjeta, Juan 14, Apocalipsis 21 y Eclesiastés 3); y el poema «En paz» de Amado Nervo. Esa traducción es nueva y no dice el salmo con las palabras que la gente se sabe de memoria, así que léala antes de escogerla. El Padrenuestro no viene, y es a propósito: su texto en español no es de dominio público y no queremos imprimir una versión distinta de la que usted reza. Cópielo de su devocionario, igual que cualquier pasaje de la Biblia que use su familia. Y si va a imprimir doscientas copias de un poema moderno o de la letra de una canción, averigüe antes quién tiene los derechos.

Sí, y es lo más común. Puede imprimirlo en español, en inglés o en los dos. Cuando escoge los dos, hay dos maneras: cada sección en dos columnas, una en cada idioma, o el programa completo primero en un idioma y luego en el otro. Lo segundo solo cabe en un cuadernillo, y si escogió un doblez donde no cabe, se lo decimos antes de que pague, en lugar de recortarle la mitad.

No, y es a propósito. Reposa pone la estructura en los dos idiomas: los encabezados, las fechas, «Portadores del féretro». El obituario, el agradecimiento y cada línea del orden del servicio tienen un campo aparte para la versión en el otro idioma, y esa la escribe alguien de la familia. Una traducción automática del obituario de su papá se nota, y se nota en las manos de doscientas personas.

Sí. Lo más pedido es el obituario en un solo idioma y el orden del servicio en los dos. El orden del servicio nunca lo ponemos en columnas: el otro idioma va debajo de cada línea, porque dos columnas se desacomodan en cuanto una se alarga, y esa es justo la página que la asamblea va siguiendo.

No. Son dos decisiones aparte. Una hija que lee mejor en inglés puede armar aquí el programa que su familia va a recibir en español, y al revés. Eso sí: el español ocupa entre un veinte y un treinta por ciento más de espacio que el inglés, así que si el programa va en los dos idiomas conviene pensar en el cuadernillo desde el principio.

Sí, y es de las cosas que en otro lado salen mal más seguido. El nombre se guarda por partes: nombre de pila, apellido paterno y apellido materno, así que los dos apellidos quedan completos y ninguno se pierde en el camino. Los acentos y la ñ se imprimen tal como usted los escriba. Si alguna tipografía no puede imprimir algún carácter, se lo avisamos antes de que pague, en lugar de imprimirle «Jose» donde usted escribió «José».

Sí, y usted escoge la forma. En los avisos mexicanos de este país la frase casi siempre va escrita completa; Q.E.P.D. se ve más en los avisos cubanos y salvadoreños, y entre los salvadoreños Q.D.D.G. es todavía más común. D.E.P. es esa misma frase, abreviada. Puede escoger cualquiera de las cuatro, o no poner ninguna, que es como viene: esa línea es una oración por el difunto y no todas las familias la rezan.

Sí, para eso es el PDF para impresora de casa. Sale en hoja tamaño carta, en cualquier impresora de casa o de oficina, a color o en blanco y negro. No hay nada que instalar ni ningún programa de diseño de por medio. Usted abre el PDF y lo manda a imprimir.

Sí. Las páginas ya vienen acomodadas en el orden que pide el doblez que escogió, así que con un solo doblez la contraportada cae atrás y el orden del servicio cae donde usted espera. Este es exactamente el paso que sale mal cuando una familia arma el programa en Word, y es lo principal que Reposa hace por usted.

Uno un poco más grueso que el papel de copias de todos los días. Así se dobla sin quebrarse y no deja ver la tinta del otro lado. Las tarjetas de oración piden cartulina, para que aguanten una bolsa o una cartera. Los dos se consiguen en cualquier tienda de artículos de oficina, y un acabado mate se lee mejor dentro de una iglesia que uno brillante.

Sí. Use el PDF para la imprenta, que trae rebase y marcas de corte y es el archivo que un impresor espera recibir. Mándelo por correo, llévelo en una memoria USB o súbalo al formulario de pedido de una tienda de copias. Ese mismo archivo se lo puede entregar a la funeraria, si se ofreció a imprimirle los programas.

Cuente uno por cada dos invitados que espera y agregue de veinticinco a cincuenta de más. Las parejas y las familias comparten uno, y los que sobran se mandan a los familiares que no pudieron venir. Antes de mandarlos todos a imprimir, imprima uno, dóblelo y léalo en voz alta, sobre todo los nombres y la hora del servicio.

El paquete Esencial cuesta $39 y el paquete Completo cuesta $59. Eso cubre el programa, el obituario, las tarjetas de oración, la presentación de fotografías, la versión para casa y la versión para la imprenta del programa y de las tarjetas, y las descargas durante doce meses. Al paquete Esencial le puede agregar complementos: Ayuda con la redacción ($15), Kit de homenaje ($12), Juego de recuerdos ($12), Orden del servicio en letra grande ($8). Todos ya vienen incluidos en Completo.

Hasta el final, cuando usted quiera los archivos. Armar el paquete, escoger un diseño, cambiar cuatro veces de opinión y leerse la vista previa entera no cuesta nada. Si decide que Reposa no es lo que su familia necesita, cierra la pestaña y no ha pagado nada.

No. Es un solo pago. No hay cuenta que cancelar, no dejamos su tarjeta guardada para un cobro futuro y no hay ningún plan que se renueve el año que viene sin avisar. Si nunca vuelve, no pasa nada.

El pago lo procesa Stripe, que se encarga de los datos de la tarjeta en su propia página. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número. Usted da un correo electrónico para que el recibo y el enlace de regreso a su proyecto tengan a dónde llegar.

Sí, dentro de los siete días, y no tiene que explicar por qué. Escríbanos y le devolvemos el pago. No preguntamos qué salió mal ni le insistimos con una oferta para que se quede.

Solo quien tenga el enlace. Los proyectos no aparecen en ninguna lista, no se muestran a otros visitantes y los buscadores no los indexan. Usar Reposa no hace que el nombre de su ser querido aparezca en una búsqueda.

Van a un almacenamiento privado que no está abierto a internet. Cuando una fotografía tiene que aparecer en su vista previa o en su PDF, se trae con un enlace que vence al cabo de una hora. No ponemos sus fotografías en el sitio, ni en publicidad, ni en ninguna otra parte.

No. Esa página contesta siempre lo mismo, haya o no haya algo guardado con esa dirección. Así nadie puede usarla para averiguar en qué familia hubo un fallecimiento.

No. No vendemos ni rentamos nada de lo que usted escribe, no usamos rastreadores de publicidad y no armamos un perfil suyo. Hay una sola cookie, y lo único que hace es recordar qué proyectos puede abrir este navegador.

Los borradores que nunca se pagaron se borran unos treinta días después de la última vez que se trabajó en ellos. Los proyectos pagados se guardan doce meses, más treinta días de gracia, para que pueda volver a corregir un detalle o imprimir más copias, y después también se borran. Puede borrar un proyecto usted cuando quiera desde el último paso del editor, o pedírnoslo y lo hacemos.

Entre a «Encontrar mi proyecto» y escriba el correo que usó al pagar, o el que usó para mandarse el enlace. Le mandamos los enlaces de todos los proyectos ligados a esa dirección. Si nunca nos dio una dirección y su navegador ya olvidó el proyecto, es posible que el trabajo se haya perdido. Por eso, desde el primer paso, el editor le ofrece mandar el enlace a su correo.

Escriba a help@getreposa.com. De día, por lo general contestamos en unas cuantas horas, y leemos todo lo que llega. No tenemos teléfono, porque en una empresa chica el teléfono casi siempre acaba dejando a la gente esperando en la línea.

Abra el proyecto, corrija lo que esté mal y vuelva a descargar sin costo durante doce meses. Un segundo nombre mal escrito, una hora corregida, un portador del féretro que faltaba: ninguna de esas correcciones se cobra. Lo que se vuelva a imprimir ya queda entre usted y su impresor.