Contacto
Escríbanos. Su mensaje lo lee una persona.
Hay un solo correo para todo: el programa del servicio que no se deja acomodar, una duda antes de empezar, un reembolso o una corrección que necesita hoy mismo. Nadie lo va a pasar a otro departamento.
Correo electrónico
help@getreposa.comDe día contestamos casi siempre en unas horas; de noche y los fines de semana tardamos más. No prometemos un tiempo de respuesta fijo, porque preferimos no prometerle algo que le podría fallar justo el día que lo necesita.
Escribir un correoNo tenemos teléfono, porque en una empresa chica el teléfono casi siempre acaba dejando a la gente esperando en la línea. Por correo podemos abrir su proyecto y verlo antes de contestarle.
Para resolverlo en la primera respuesta
Qué conviene poner en el mensaje.
Nada de esto es obligatorio. Sirve para convertir tres correos en uno, que es lo que importa cuando el servicio es el jueves.
- El enlace de su proyecto
- Cópielo de la barra de direcciones. Con eso sabemos exactamente qué está viendo usted, y nos ahorramos una ronda de preguntas.
- Qué estaba haciendo cuando falló
- Con una frase basta. «Escogí el tríptico y desapareció la segunda fotografía» alcanza para dar con el problema.
- La fecha del servicio
- Si es en uno o dos días, póngala en la primera línea. Atendemos según qué tan cerca está el servicio, no según a qué hora llegó el correo.
- El dispositivo y el navegador, si algo se ve mal
- Solo si sabe cuáles son. Con «iPhone, Safari» o «computadora con Windows, Chrome» casi siempre entendemos por qué se ve descuadrada la página.
Más rápido que esperar a que le contestemos
Hay cosas que puede resolver ahora mismo.
Si su pregunta es una de estas, no hace falta que espere.
En qué no le podemos ayudar.
Preferimos decírselo ahora y no cuando ya esté esperando una respuesta.
El servicio en sí
Los horarios, los permisos, el entierro o la cremación, lo que la iglesia deja hacer y lo que no, el acta de defunción: todo eso lo lleva su funeraria. Lo hacen todas las semanas y no les molesta que les pregunte otra vez, aunque ya se lo hayan explicado. Si va a trasladar a su ser querido a otro país, eso también lo arreglan ellos con el consulado.
Preguntas legales, de dinero y de salud
Nuestras guías son información general y nada más. Para la herencia, los beneficios del Seguro Social, el reclamo del seguro de vida o cualquier cosa que tenga que ver con un testamento, necesita a alguien con licencia en su estado. Ese trabajo no lo podemos hacer nosotros por correo.
Acompañamiento en el duelo
Podemos hacerle el programa del servicio. Para lo demás hay gente preparada, y vale la pena buscarla. Si necesita hablar con alguien ahora mismo, llame al 988, la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis. Contestan llamadas y mensajes de texto a toda hora, en cualquier parte de Estados Unidos, y si oprime el 2 le contestan en español. En la funeraria y en la iglesia casi siempre saben de grupos de apoyo en el duelo cerca de usted.